Salesforce espande Work.com per passare in modo più formale ai servizi HR

Più di un anno dopo aver lanciato Work.com per la pianificazione post-pandemia, Salesforce utilizza la piattaforma per entrare formalmente nel mercato delle risorse umane e dell'”esperienza dei dipendenti”. L’ultima iterazione della piattaforma mette Salesforce in concorrenza più diretta con altri fornitori SaaS con prodotti HCM, come Workday e Oracle, tutte aziende cloud che mirano ad aiutare le organizzazioni a passare a nuovi modelli di lavoro ibrido.

I nuovi prodotti Work.com si concentrano su due aree: crescita e benessere dei dipendenti, nonché strumenti di servizio per i dipendenti. I prodotti sono stati progettati per soddisfare le esigenze in rapida evoluzione delle organizzazioni che si adattano al mondo post-pandemia, ha dichiarato a ZDNet Jodi Innerfield, direttore del marketing di prodotto per Salesforce.

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Queste esigenze, ha detto, “sono passate dalla riapertura dell’ufficio al lavoro da qualsiasi luogo, dal lavoro da casa a questo mondo di lavoro ibrido. E quello che sentiamo è che la tecnologia che i nostri clienti usavano per l’esperienza dei dipendenti, quando tutti erano in un ufficio, semplicemente non lo taglia più.”

Work.com sta introducendo nuovi strumenti per i talenti sia per i dipendenti, sia per i manager e i team delle risorse umane. Per i dipendenti, la sezione Talenti di Work.com offre un modo per pubblicare e monitorare le proprie competenze, obiettivi di sviluppo e potenziali percorsi di carriera. Possono ricevere orientamento professionale, come consigli sull’apprendimento e contenuti da Trailhead, la piattaforma di apprendimento online di Salesforce. Possono anche utilizzare gli strumenti Talent per trovare ruoli interni in linea con i loro interessi e obiettivi di carriera. Nel frattempo, i manager e i team delle risorse umane possono utilizzare Work.com Talent per ottenere informazioni dettagliate sulla loro forza lavoro. Ad esempio, possono trovare persone all’interno dell’organizzazione che hanno le competenze necessarie per completare un nuovo progetto o assumere un nuovo ruolo.

I nuovi strumenti per le risorse umane sono stati ispirati dai clienti che hanno utilizzato Salesforce per creare le proprie soluzioni personalizzate per i talenti, ha affermato Innerfield. Ad esempio, l’organizzazione di servizi professionali Jacobs ha utilizzato Salesforce per creare strumenti di servizio per i dipendenti per la sua forza lavoro globale di 55.000 persone.

I nuovi strumenti “ci portano sicuramente in modo più formale nella categoria degli strumenti che aiutano a supportare i team delle risorse umane”, ha affermato Innerfield, ma “il vero elemento di differenziazione qui è che stiamo adottando un approccio incentrato sui dipendenti”.

Ad esempio, il nuovo HR Service Center semplifica i processi HR che sono tipicamente frammentati, come l’onboarding, in un’unica esperienza integrata. I dipendenti possono anche utilizzare il Centro servizi HR per cercare risposte su politiche e vantaggi HR o per completare attività HR come l’aggiornamento di un deposito diretto. I team delle risorse umane gestiscono le richieste tramite una console di servizio dedicata con consigli basati sull’intelligenza artificiale che automatizzano la risoluzione dei casi.

Le nuove funzionalità del Servizio dipendenti includono anche un nuovo Catalogo dei servizi, in modo che i dipendenti possano trovare prodotti e servizi che possono richiedere, come un nuovo laptop o una richiesta di riparazione del proprio dispositivo mobile. Il Catalogo dei servizi consente alle organizzazioni di automatizzare le richieste di prodotti e servizi comuni.

Ci sono anche nuovi bot di portineria dei dipendenti per aiutare i dipendenti a rispondere alle domande.

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Per affrontare il benessere dei dipendenti, Salesforce sta introducendo i controlli del benessere nei flussi di lavoro dei dipendenti. In base a come il dipendente risponde alle domande, offre contenuti pertinenti, come suggerimenti su come ridurre lo stress o come entrare in contatto con un consulente finanziario.

I controlli del benessere sono riservati, ma i leader possono ottenere informazioni aggregate e anonime su come stanno andando i loro team. Innerfield ha affermato che Salesforce sta collaborando con il suo Office of Ethical Use per garantire che ci siano parametri sullo strumento per mantenere riservati i dati.

I flussi di lavoro e gli strumenti incentrati sui dipendenti rispecchiano gli sviluppi dei prodotti che diverse altre aziende hanno introdotto di recente. L’anno scorso, ad esempio, Workday ha introdotto nuovi strumenti come Workday Journeys per guidare i dipendenti attraverso transizioni come un cambio di lavoro o un congedo di maternità. All’inizio di quest’anno, Oracle ha introdotto la propria piattaforma “Journeys” per offrire ai dipendenti una guida personalizzata delle risorse umane. Cisco, nel frattempo, ha aggiunto nuovi strumenti per il benessere digitale a Webex.

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