Migliorare l’esperienza del paziente dopo una pandemia

Lungo Clay Anderson, Product manager, CenTrak
cinguettio: @CenTrak

Con la pandemia di COVID-19, l’assistenza sanitaria è cambiata nell’ultimo anno. La chirurgia elettiva è stata interrotta, sono state stabilite restrizioni per i visitatori e “teleassistenza” è diventata un termine ben noto nei glossari dei pazienti, cambiando la visione del mondo dell’assistenza medica e dei suoi lavoratori. Mentre i pazienti stanno diventando sempre più consapevoli dei rischi che li circondano quando entrano nella struttura sanitaria, i leader medici sono sempre più consapevoli delle priorità dell’esperienza del paziente. Per soddisfare la crescente domanda di sicurezza, privacy e accesso che consente la migliore assistenza ai pazienti, l’industria medica ha accelerato la richiesta di soluzioni tecnologiche a basso costo e facili da implementare.

Alleviare la pressione sui margini del paziente e dell’ospedale

È risaputo che l’assistenza medica soffre a causa di una pandemia. I ricavi sono in calo e molti operatori sanitari stanno vivendo il burnout. Secondo l’American Hospital Association (AHA), “I margini degli ospedali americani rimarranno depressi per tutto il 2021, è probabile che la percentuale di ospedali con margini negativi aumenti e la posizione finanziaria degli ospedali locali sarà colpite in modo significativo». Questi oneri finanziari, insieme al crescente stress per gli operatori sanitari e alle crescenti aspettative dei consumatori, sottolineano la crescente importanza della tecnologia per alleviare queste pressioni.

Le strutture mediche necessitano di maggiori aspettative dei pazienti e di una risposta finanziaria al loro desiderio di cure di qualità che si integrino con innovazioni convenienti e tecnologicamente avanzate. Durante la pandemia, i consumatori si sono abituati all’esperienza digitale senza contatto. Che si tratti di un codice QR su un menu o di un check-in virtuale per una prenotazione, i consumatori desiderano un dialogo intuitivo che mantenga un alto livello di salute e sicurezza. Allo stesso tempo, molti sistemi sanitari che stanno ancora sperimentando le ricadute del COVID-19 devono rimanere competitivi. Implementando nuove tecnologie, le strutture sanitarie stanno dimostrando di essere leader del settore, migliorando al contempo l’esperienza di pazienti e visitatori.

Il sistema di localizzazione in tempo reale (RTLS) soddisfa le sfide in termini di costi ed esperienza

I pazienti che stanno diventando sempre più esperti di tecnologia quando si tratta di scegliere un fornitore o una struttura sanitaria hanno più opzioni che mai. In qualità di clienti del settore sanitario, i pazienti in situazioni non urgenti possono facilmente spostare la propria attività altrove. Ciò richiede che il settore sanitario identifichi soluzioni tecnologiche facili da implementare per un’esperienza ottimale del paziente e che forniscano un ritorno sull’investimento riducendo i costi operativi del fornitore. I sistemi di localizzazione in tempo reale forniscono un mezzo per migliorare l’esperienza del paziente fornendo al contempo un’efficienza significativa alle strutture sanitarie.

Il sistema di localizzazione in tempo reale (RTLS) fornisce casi d’uso per la tracciabilità dei contatti, l’instradamento, l’automazione delle chiamate infermieristiche, il monitoraggio delle risorse e altro ancora, integrandosi con i sistemi ospedalieri esistenti per essere senza soluzione di continuità sia per il personale che per i pazienti. Fornisce un’esperienza efficiente. La tecnologia relativamente semplice e ormai popolare di QR Code ha supportato i ristoranti nell’ultimo anno e fornisce anche supporto alla navigazione a pazienti, visitatori e personale sanitario. Questo tipo di routing digitale consente ai pazienti di navigare nel campus medico a volte travolgente senza doversi fermare e chiedere indicazioni. Limitare il contatto con gli altri riduce il rischio di infezione e consente al personale di concentrarsi sulla cura del paziente e su altre priorità.

Digital Path Search Identificazione di soluzioni semplici e interattive

I pazienti stanno già soffrendo di problemi di salute che li portano in strutture mediche. Inoltre, non hanno bisogno dello stress aggiuntivo di non essere in grado di orientarsi nel campus. Le tecnologie attualmente disponibili possono fornire ai pazienti un’esperienza interattiva di individuazione del percorso mentre navigano in diversi campus medici. Idealmente, le soluzioni di routing digitale non richiedono posizionamento in interni, app da scaricare o hardware RTLS come i beacon Bluetooth.

I fornitori possono integrarsi con il sistema del portale del paziente per inviare messaggi di testo con comodi consigli sui parcheggi e promemoria di prenotazione, inclusi percorsi a piedi verso destinazioni future come cliniche, laboratori di laboratorio, farmacie, ecc.. Fornire questi dettagli garantisce un arrivo regolare e ha un impatto positivo sull’esperienza del paziente. Inoltre, aiutare i pazienti a prepararsi per gli appuntamenti può ridurre i ritardi e i mancati appuntamenti, che spesso portano a costosi ritardi e a mancate opportunità di guadagno. Riducendo l’ansia dei pazienti e aumentando l’efficienza del personale, i leader sanitari continuano a migliorare il modo in cui le cure vengono fornite nel mondo post-pandemia.

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