MasterCard, Pizza Hut Asia prova il commercio robotico: Pepper prenderà subito il tuo ordine

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Immagine: in dotazione

MasterCard e il robot Pepper di SoftBank si stanno preparando a ricevere ordini di Pizza Hut Asia per valutare l’interazione e il servizio dei clienti entro la fine dell’anno. Abituati a questi titoli mentre l’automazione prende piede e solleva domande sul futuro del lavoro umano.

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La collaborazione è tra le prime applicazioni di e-commerce per Pepper, che è un robot umanoide. MasterCard ha dotato Pepper di MasterPass, un servizio di pagamento digitale. Come spiegato in precedenza da Asha Barbaschow, Pizza Hut Asia è il partner di lancio dello sforzo, proveniente da MasterCard Labs a Singapore.

Ciò a cui MasterCard punta davvero sono le cosiddette “esperienze di commercio conversazionale per commercianti e consumatori”. Pepper fornirà il servizio clienti, valuterà informazioni e proposte di vendita. Pizza Hut sta guidando la presa degli ordini e il coinvolgimento con Pepper.

Pepper farà meglio degli umani, specialmente quelli più giovani che scrivono più che parlare? Forse.

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Lo sforzo di Pizza Hut Asia è notevole negli Stati Uniti, dato che è probabile che un aumento del salario minimo acceleri il passaggio verso una maggiore automazione. Un altro argomento da leggere sull’argomento lavoro contro automazione è lo sfogo del fine settimana Phil Fersht di HfS Research sull’argomento. Ha scritto:

Improvvisamente mi sono reso conto di quale sia il problema centrale con il futuro del posto di lavoro: il semplice fatto che i leader dell’azienda e i loro stakeholder hanno iniziato a considerare i dipendenti come costi di camminata a un certo punto negli ultimi 30 anni e hanno dedicato un’enorme quantità di attenzione e energia cercando di capire come rimuoverne il maggior numero possibile dai loro affari… senza che questo influisca sulla linea superiore.

Sicuramente, le persone, il lavoro umano dovrebbero essere visti come un bene prezioso che aggiunge valore a un’impresa, non un peso sul margine di profitto che deve essere eliminato a tutti i costi? Allora, cosa è davvero andato storto qui?

Fersht sottolinea che le persone svolgono attività che non sono in linea con il valore aziendale. Parte della colpa ricade sui dipendenti oltre che sulle aziende. Ma dal punto di vista CXO, uno degli obiettivi principali è coltivare ciò che Gartner chiama forza lavoro digitale. Sarai tutto incentrato sui tuoi algoritmi. Quanto può il digitale sostituire questi costi di camminata chiamati esseri umani?

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Pepper sarà in grado di interagire mentre un consumatore saluta i robot e tocca MasterPass o scansiona un codice QR tenuto dal robot. Da lì, Pepper assisterà i consumatori con raccomandazioni, informazioni e check-out. Pepper avvierà, approverà e completerà le transazioni. Supponendo che l’NFC funzioni, Pepper sarà bravo come un essere umano e potrebbe anche lasciare parte dell’atteggiamento a casa in una brutta giornata.

MasterCard in una dichiarazione ha osservato che la mossa Pepper non riguarda la sostituzione degli umani. Un portavoce ha detto:

Riteniamo che applicazioni come queste miglioreranno notevolmente la qualità del servizio clienti e dell’assistenza. I chioschi self-service e gli sportelli automatici esistono da anni nell’ambiente di vendita al dettaglio ed è risaputa la frustrazione dei clienti per queste esperienze utente spesso non intuitive. Gli ordini automatizzati sono particolarmente diffusi in Asia e con Pepper e le applicazioni di pagamento digitale come MasterPass, i rivenditori possono ora apportare più informazioni a quelle che in precedenza erano macchine reattive e fornire una migliore esperienza al consumatore. Vediamo robot che completano i servizi forniti dalle persone.

Le attività di ristorazione in questi giorni sono diventate una miscela di esperienze high-touch e high-tech. La necessità di offrire esperienze personalizzate è più forte che mai e l’attenzione a garantire che l’esperienza del cliente rimanga competitiva.

Il fulcro del percorso di trasformazione digitale di Pizza Hut è la capacità di facilitare ai clienti il ​​coinvolgimento, la connessione e le transazioni con Pizza Hut. Con un Pepper abilitato all’ordine e al pagamento, i clienti possono ora aspettarsi ordini personalizzati nei nostri negozi, ridurre i tempi di attesa per l’evasione e vivere un’esperienza utente divertente e senza attriti.

Concordato. Non c’è bisogno di ritrarre la collaborazione Pepper e Pizza Hut Asia come qualcosa di più di un esperimento di commercio robotico. Inoltre, l’invecchiamento della popolazione giapponese richiederà più aiuto robotico.

Ma per noi umani — alias “costi di camminata” — puoi vedere dove rimbalza la palla del lavoro in pochi anni.

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