Le nuove funzionalità di RingCentral mirate a migliorare il lavoro ibrido

RingCentral

RingCentral ha rivelato diverse nuove funzionalità per la sua piattaforma di comunicazione unificata Message Video Phone (MVP) per rendere le riunioni più sicure, ricche di funzionalità e più facili da usare. La pandemia ha guidato l’adozione di prodotti come RingCentral e il suo utilizzo è rimasto elevato poiché il mondo rimane in una modalità di lavoro ibrida indefinita. Le app per le comunicazioni unificate consentono ai lavoratori di collaborare quando sono fisicamente distanti, spesso con risultati migliori che se fossero nella stessa stanza.

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Quando è iniziata la pandemia, la maggior parte dei fornitori di UC-as-a-Service (UCaaS), incluso RingCentral, aveva funzioni di base. Da allora, c’è stata una folle corsa per aggiungere più funzionalità per migliorare i prodotti. Questa serie di aggiornamenti del prodotto aggiunge diverse innovazioni che affrontano alcuni degli aspetti chiave del lavoro a distanza.

Nello specifico, RingCentral ha annunciato quanto segue:

Crittografia end-to-end dinamica (E2EE): Questo è un termine che ha causato grande confusione nel settore delle comunicazioni unificate perché alcuni fornitori hanno ampliato la definizione. E2EE non riguarda solo la crittografia dei dati in volo. Richiede anche la crittografia dei dati a riposo e in ogni punto del viaggio. C’è un dibattito su dove e quando i dati dovrebbero essere crittografati. Si potrebbe pensare che tutte le chiamate ma poi alcuni degli strumenti del fornitore, come la trascrizione, potrebbero non funzionare perché i dati sono crittografati. RingCentral ora offre E2EE dinamico, in cui gli utenti possono attivare o disattivare E2EE a metà riunione attraverso i suoi client mobili e desktop o tramite il browser. Con altri fornitori, l’utente deve chiudere la riunione, attivare la crittografia e riavviare la riunione. Ora può essere utilizzato ogni volta che è necessario.
Conformità alla certificazione C5:2020: Il catalogo dei criteri di conformità del cloud computing, o C5, è un insieme di controlli di sicurezza sviluppato dall’Ufficio federale per la sicurezza delle informazioni (BSI) in Germania. La certificazione è stata pubblicata per la prima volta nel 2016 ed è stata la linea guida di BSI per la sicurezza del cloud computing. Con questa versione, RingCentral ha annunciato che i suoi prodotti MVP, Video Pro, Video Pro+, Engage Digital ed Engage Voice sono tutti conformi a C5:2020. Gli acquirenti dovrebbero fare i compiti su questo; la maggior parte dei fornitori di UCaaS dichiara di essere conforme a C5, ma la maggior parte soddisfa solo la certificazione 2016.
Componenti aggiuntivi RingCentral: Ciò porta una serie di app leader in RingCentral Team Messaging per un flusso di lavoro integrato. Ad esempio, invece di dover scaricare un file da RingCentral e poi caricarlo in DocuSign per una firma digitale, gli utenti possono accedere direttamente a RingCentral tramite il componente aggiuntivo DocuSign. Oltre a DocuSign, RingCentral avrà componenti aggiuntivi con Akazio, Asana, BugSnag, Github, Hubspot, Jira, Keeper AI, Prodoscore, RingClone e Trello con altri in arrivo. Questi sono in aggiunta alle oltre 250 integrazioni di app nella RingCentral AppGallery. Le integrazioni dei componenti aggiuntivi saranno disponibili a metà ottobre, ma gli sviluppatori possono creare ora.
Dialer integrato di Microsoft Teams: Microsoft Teams ha visto un aumento significativo dell’utilizzo con la pandemia, perché il bundle con Office 365 ha reso facile e veloce l’adozione da parte delle aziende. Sebbene Teams sia adeguato nelle aree di messaggistica e video, la sua funzione di chiamata è costosa e manca di molte delle funzionalità chiave richieste dalle aziende. RingCentral per Microsoft Teams offre a Teams le migliori funzionalità di chiamata aziendale di Ring. L’integrazione rende disponibile il tastierino RingCentral direttamente in Teams; ciò consente ai clienti di utilizzare Teams per la messaggistica, ma avrà un’esperienza di chiamata significativamente migliore rispetto alle chiamate di Teams.
Display a comparsa mobile (HUD): All’inizio di quest’anno, RingCentral ha aggiunto la funzionalità HUD alla sua app desktop consentendo agli utenti esperti, come amministratori e receptionist, di avere una visione centralizzata di tutti gli interni chiamabili. L’HUD sarà disponibile sul client mobile entro la fine dell’anno. Due anni fa, questa funzione non era necessaria, ma ora che più persone del mondo lavorano da casa, è necessaria la capacità di gestire le code delle chiamate e altre informazioni da un dispositivo mobile.
Capacità di riunione di squadra: Questa è un’estensione interessante di MVP, perché consente agli utenti di creare spazi collaborativi ad hoc in cui gli utenti possono entrare e uscire come desiderano. Una buona analogia è come funziona Discord, in cui i giocatori possono entrare e uscire dalle sessioni collaborative. Questo è mirato a casi d’uso in cui una persona o un team vorrebbe consentire alle persone di entrare a loro piacimento. I service desk IT, i dipartimenti delle risorse umane o le sale riunioni durante gli eventi sono buoni esempi.
Miglioramenti alle esperienze immersive: L’anno scorso RingCentral ha lanciato le proprie funzionalità video come alternativa alla partnership Zoom. Da allora, ha rapidamente aggiunto funzionalità che lo hanno portato alla pari con gran parte del settore. Questa settimana ha aggiunto le seguenti esperienze video:

stanze di gruppo per discussioni in piccoli gruppi all’interno delle riunioni;
altoparlante trasparente quando si utilizza la modalità overlay. Senza questo, l’oratore attivo può spesso bloccare il contenuto sullo schermo;
nuove scene immersive come sale conferenze virtuali e redazioni per replicare meglio una sessione di persona;
capacità di inquadratura automatica che centrano continuamente l’altoparlante. Mentre molte fotocamere lo fanno, RingCentral lo fa nel software e funzionerà con qualsiasi fotocamera;
ritoccare le apparenze, dove gli utenti possono ritoccare la pelle, aggiungere il trucco virtuale, colorare le labbra e sbiancare i denti. Questo è un esempio in cui le riunioni virtuali possono avere un vantaggio rispetto a quelle di persona.

Sono stati alcuni mesi impegnativi per RingCentral, ma in un pre-briefing, la società mi ha detto di essere alla ricerca di ulteriori notizie presto. L’evento Enterprise Connect è alla fine di settembre e RingCentral è uno dei principali sponsor, quindi mi aspetto notizie lì. Gli acquirenti dei prodotti UCaaS sono i veri vincitori qui perché RingCentral e i suoi concorrenti hanno tutti calcato il pedale dell’innovazione e stanno implementando nuove funzionalità a un ritmo senza precedenti.

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