Le agenzie di viaggio online soffrono di cecità al marchio?

Mentre nel settore parliamo in dettaglio delle agenzie di viaggio online, sono familiari al pubblico a cui si rivolgono?

Con tutti gli investimenti e i milioni di dollari che hanno ricevuto a loro disposizione, hanno davvero fatto un buon lavoro per far entrare il loro marchio nel cuore dei viaggiatori e dei consumatori? È importante anche questo?

Queste domande sono emerse quando stavo parlando con la famiglia e gli amici in una recente riunione. Ad eccezione di alcuni marchi, ho scoperto che la maggior parte delle persone non ha sentito parlare di nessuna delle grandi OTA che ho citato. Quasi tutti quelli a cui ho chiesto avevano sentito parlare di TripAdvisor, Airbnb, Booking.com, ma quando hanno menzionato Viator, GetYourGuide e pochi altri, mi hanno guardato vagamente.

Questo mi ha fatto pensare. OTA sta facendo un buon lavoro nell’aumentare la consapevolezza del marchio o sta perdendo traccia di come far crescere un marchio di successo perché è focalizzato sull’ottenimento di prenotazioni, ad esempio tramite Google Ads?

Apple, Virgin, Google… Tutte queste aziende sono nomi popolari per una serie di motivi perché si concentrano sui clienti e sulle esperienze piuttosto che sui prodotti.

Per me, Airbnb è l’unico marchio nel nostro settore che costruisce veramente la consapevolezza del marchio senza fare affidamento su qualcosa come Google. Potrebbero non essere all’apice dello spirito delle persone (come puoi vedere immediatamente), ma hanno “capito correttamente” in quanto è nella mente del consumatore quando si tratta di prenotare un alloggio alternativo.

Nessuno cerca un alloggio Airbnb su Google, ma cerca “Airbnb” direttamente nell’app o nel sito web. Sono sicuramente Google in quel settore. Lo stesso non vale per cose come Tripadvisor e Booking.com. Troppi clienti trovano prodotti su queste piattaforme dopo una ricerca su Google.

Airbnb Experiences, d’altra parte, non ha ancora guadagnato lo stesso slancio degli alloggi di marca, ma penso che sia ora di venire. Ci sono voluti anni prima che l’alloggio del marchio diventasse un nome popolare (lanciato nell’agosto 2008). Sono passati 13 anni da quando abbiamo costruito il marchio e non ci affidiamo eccessivamente ad altre piattaforme come Google Ads e Facebook.

Ecco perché sostengo che Airbnb alla fine “vincerà” battaglie OTA per tour, attività ed esperienze. L’unica chiave potenziale nel pezzo potrebbe essere un marchio come Amazon, ma questo è molto lontano.

I consumatori sono attratti dai marchi orientati al consumatore, non dal prodotto stesso. Airbnb ha effettivamente costruito una tribù di marchi e continuerà a farlo.

Percezione dei consumatori sulle OTA

Negli Stati Uniti, Tripadvisor è in cima alla lista delle OTA, seguito da Booking.com e Airbnb. Tuttavia, nel Regno Unito, Booking.com è il più popolare, ma Tripadvisor è indietro dell’1%. Airbnb è vicino a un terzo.

Negli Stati Uniti, sia GetYourGuide che Viator sono lenti ma in costante progresso, ma guardando al Regno Unito, entrambi i marchi sono relativamente piccoli e, nel caso di GetYourGuide, ci aspettavamo un’alta percentuale di GetYourGuide. è. Si chiederà cosa stanno facendo con gli enormi investimenti in denaro che hanno ricevuto nel corso degli anni.

Il più grande riconoscimento di TripAdvisor negli Stati Uniti è che viene utilizzato per trovare e prenotare alloggi. Ancora una volta, non è sorprendente, ma quando cerchi la tua destinazione, prenoti semplicemente un tour o un’esperienza negli Stati Uniti. Sorprendentemente, le famose recensioni di TripAdvisor sono al quarto posto, cambiando le percezioni.

È chiaro che c’è un problema con la consapevolezza del marchio e il messaggio di GetYourGuide negli Stati Uniti. I sondaggi sulle destinazioni sono le migliori prenotazioni ed esperienze e riteniamo che i consumatori intervistati possano prenotare un alloggio. Non supportato su questa piattaforma.

Nel Regno Unito, la brand awareness di GetYourGuide è molto bassa, con quasi il 30% dei consumatori che non hanno mai sentito parlare del marchio. Per chi conosce il marchio, è principalmente un luogo per le recensioni e un luogo per prenotare un’esperienza. Il messaggio non è corretto poiché la prenotazione dell’alloggio verrà ripetuta.

Quali sono i problemi con l’OTA? (E qual è la soluzione?)

Guardando i risultati di cui sopra, è ancora sorprendente che i consumatori abbiano poca o nessuna conoscenza della maggior parte di essi, utilizzando le risorse di queste OTA. Oppure, se lo sai, li conosci in un’area, come le recensioni di TripAdvisor per il mercato del Regno Unito.

Stanno tutti concentrando i loro sforzi e il finanziamento degli investitori su Google Ads, ma tutto ciò che stanno facendo è nutrire i già enormi mostri che hanno le proprie aspirazioni in quest’area. Per essere veramente autosufficiente e diventare un marchio Airbnb, devi concentrarti nuovamente sui metodi di branding e marketing e farlo rapidamente.

Nella maggior parte dei casi, c’è stata una pandemia di due anni per implementare questi cambiamenti, ma non è esagerato affermare che la maggior parte delle OTA sono stagnanti.

Dove sono le novità delle grandi OTA? Chi ha deciso di concentrare la maggior parte del proprio marketing online su Google Ads? Dopo anni, perché alcune persone non sono nomi comuni? Se fossi un investitore, queste sono le domande a cui cercherei una risposta.

Anche la brand awareness di GetYourGuide può creare confusione. Sono OTA o operatori a marchio GetYourGuide Originals? Personalmente, penso che i consumatori trovino difficile capire cosa siano.

GetYourGuide per Shane Whaley su Tourpreneur Una serie di pubblicità in TV a New York City. La pubblicità è fantastica, ma questa campagna pubblicitaria è una goccia nell’oceano rispetto a ciò che devono fare. Questi annunci potrebbero probabilmente essere un test per vedere quanto sono efficaci, solo un modo per calmare gli investitori o entrambi.

Ma almeno è un passo nella giusta direzione. Riuscirà? Conosciamo il tempo, ma ci vuole un’enorme quantità di denaro, più anni di migliore sviluppo del marchio e più investimenti per farlo funzionare. Inoltre, Airbnb è molto più avanti del gioco in termini di valore del marchio, quindi potrebbe essere un po’ troppo tardi nella seconda metà del gioco per alcune altre OTA.

Perché hai bisogno di costruire una relazione diretta con i tuoi clienti

Costruisci il tuo marchio Che tu sia una piccola azienda o un’azienda multimilionaria, è essenziale per il successo a lungo termine di qualsiasi azienda.

Senza il valore del marchio, non puoi ottenere la trazione che dovresti o puoi fare. Ecco perché sono rimasto sorpreso dal fatto che la maggior parte delle OTA non abbia colto nel segno in quest’area. Possono “possedere” una tecnologia straordinaria, un’enorme libreria di prodotti, enormi quantità di denaro e persino i dati dei clienti. Ma hanno davvero il cuore del cliente?

Costruire un marchio è tutto. Senza di essa, sei solo una piattaforma o un marchio che esiste per la tua esistenza, non perché i consumatori vogliono davvero che tu esista.

Se costruisci direttamente quella relazione di branding, hai maggiori possibilità di costruire la tua tribù di fan e follower per aiutare a spargere la voce.

Pensa a cosa ha fatto Airbnb. Guardando indietro a dove hai soggiornato, la maggior parte di noi non penserebbe che “è stata un’ottima sistemazione che la nostra ospite Jill ha avuto in Scozia”. Ma diresti: “L’Airbnb in cui sono stato l’estate scorsa è stato fantastico”.

Quando un marchio diventa sinonimo di un prodotto o servizio, vince.

Gli altri stanno solo recuperando terreno, e da quello che vedo, alcuni stanno facendo un pessimo lavoro.

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