Incontra 3 moderatori di Reddit che combattono la disinformazione con r / Coronavirus

Combattere le false informazioni online è una sfida continua per Big Tech, specialmente quando sei in una bacheca con milioni di persone durante una pandemia.

Uno di questi posti è la comunità r/coronavirus sul sito web Reddit. A gennaio 2020, c’erano circa 1.000 membri. Quel numero è salito a 1,5 milioni entro marzo 2020. Ciò è in parte dovuto al fatto che Reddit lo enfatizza sulla sua home page. Su uno qualsiasi degli altri subreddit correlati. Attualmente, questa pagina ha 2,4 milioni di utenti e circa 10.000 nuovi commenti al giorno.

Questo forum è uno sportello unico per informazioni aggiornate sul coronavirus, che fornisce notizie sulla pandemia, posizioni dei siti di vaccinazione e come iscriversi agli studi clinici. La comunità ha anche ospitato una discussione di domande e risposte con Bill Gates, l’ex Centers for Disease Control and Prevention Tom Frieden e importanti ricercatori. Anche il CEO di Reddit Steve Huffman ha contattato i volontari che moderano il forum, ha detto loro di leggere il forum e iniziare la giornata e li ha ringraziati per il loro lavoro.

Tuttavia, i forum sono anche un focolaio di informazioni false e il lavoro svolto da questi moderatori non è facile. Si prendono del tempo dal loro lavoro come medici, ricercatori e studenti e lavorano instancabilmente per garantire che le informazioni su subreddit siano affidabili.

Notizie scientifiche Abbiamo parlato con tre di questi moderatori di com’è combattere le false informazioni online durante una pandemia. Il moderatore principale Patrick Doherty è uno scienziato nella ricerca biotecnologica. Jennifer Cole è una bioantropologa della Royal Holloway University di Londra, che studia la comunità sanitaria online. Iniziativa dell’Organizzazione mondiale della sanità per combattere le false informazioni E Rohan, che ha chiesto di non usare il suo nome completo a causa delle molestie quotidiane su Reddit, è MD / Ph.D. Uno studente di biologia molecolare.

Le risposte sono state modificate per chiarezza e lunghezza.

SN: Come sei diventato moderatore?

Doherty: In realtà sono stato assunto da uno degli altri moderatori. All’inizio della pandemia è uscita molta carta prestampata pessima. E quello che è emerso è stato come… il coronavirus avrebbe potuto essere prodotto in laboratorio usando il ceppo dell’HIV. UN [Reddit] Inserito dall’utente. Così ho scritto un commento dettagliato di conseguenza, spiegando perché il trattato era cattivo e perché i risultati non significavano nulla.La carta doveva finalmente essere acquisita Ritiro (((SN: 26/03/20). Il moderatore ha guardato i miei commenti e gli è piaciuto come ho espresso la scienza, quindi mi ha invitato a diventare un moderatore.

Rohan: Iniziato a settembre 2020 il giorno prima [then-President Donald] Trump è positivo al test (((SN: 10/5/20). Durante gli ultimi 6 mesi della pandemia, ho visto molte informazioni false su subreddit. Volevo aiutare a sbarazzarmi di alcune di queste cose, e ci sono molte opportunità per realizzare progetti speciali come subreddit che aiutano le persone a vaccinare e a trovare siti di vaccinazione. pensiero. E dato il mio background, ho pensato di poter dare un po’ di aiuto.

SN: r / Sei rimasto sorpreso dalla moderazione del coronavirus?

chiamata: Ad essere onesti, ce ne sono pochi. Perché l’ho già fatto con l’Ebola. Questa pandemia non era diversa dall’Ebola. Variano in scala, ma i tipi di teorie della cospirazione che vedi e i tipi di persone che dicono sono gli stessi.

SN: Che ne dici di moderare ogni giorno? Quante volte fai una pausa?

Doherty: A volte può essere straziante, specialmente quando non ci sono molte buone notizie. Ora ho una buona notizia sui vaccini (SN: 30/03/21; SN: 3/8/21). Ma prima, aprivo i sottotitoli ogni giorno e leggevo la prima pagina di subreddit ogni mattina, il che era solo una brutta notizia. Possono essere molti.

Rohan: C’è un aumento o una diminuzione del tempo necessario per moderare. Ad esempio, se c’è una grande notizia che un vaccino sarà approvato, trascorriamo tutti una parte significativa della giornata rispondendo alle domande degli utenti e combattendo le informazioni false. Ma è una gestione generale quotidiana, una squadra abbastanza grande, e stiamo cercando di coordinarci l’uno con l’altro. Ci vuole molto tempo collettivo e se qualcuno ha una giornata o una settimana impegnativa, cercheremo di aiutarlo.

SN: Come si fa a distinguere tra informazioni false che dovrebbero essere cancellate e domande reali?

chiamata: All’inizio, invece di eliminare qualcuno, interagisci con loro. Se le loro informazioni non sono corrette, spiegheremo perché sono errate. E sicuramente, quando gli utenti pubblicano quelli sbagliati per la prima volta, cerchiamo di sistemarli insieme a loro nella direzione di una migliore informazione. Se ovviamente tornano cercando di portare avanti la storia, è tempo per noi di bandirli. Potresti averlo sentito da qualche parte, ma devi distinguere tra coloro che non capiscono bene e coloro che stanno cercando di portare avanti la storia. Potremmo controllare la cronologia dei post dell’utente e ciò che sta postando altrove.

SN: Qual è la lezione più grande che hai imparato?

Doherty: È davvero difficile combattere le informazioni false perché puoi pubblicare due frasi di ciò che qualcuno ha creato. Ci vogliono solo 5 secondi. Ma se vuoi confutarlo, devi trovare una fonte, poi due fonti, poi tre fonti e un’analisi scientifica del perché non è vero. Non puoi semplicemente dire: “No, non lo è”. Perché sta al lettore decidere di chi si fida di più. Devi andare a trovare la fonte e mostrare perché hai ragione, il che richiede tempo. È stato davvero facile condividere un meme e ottenere 25.000 Mi piace, le persone erano convinte che fosse vero e gli ci sono voluti solo 10 secondi per realizzarlo.

SN: Sono convinto che vietare le persone porti a molestie. Sei mai stato molestato?

Doherty: Non sono mai stato doxed [that檚 when someone publishes private personal information online].. Tengo il mio nome separato dal mio nome utente. Non dico mai chi sono su subreddit. Ma quando ho rimosso il commento di qualcuno, qualcuno ha iniziato a dire qualcosa come “tagliarmi la gola” o una minaccia di omicidio davvero terribile. Puoi segnalarlo a Reddit e bannano gli utenti dal sito per queste cose, ma otteniamo molte di queste cose. Ci sei abituato, ma non ci sei proprio abituato.

Rohan: La maggior parte dei cattivi messaggi diretti sono solo vetrioli o persone cattive. È essenzialmente un evento quotidiano. E, non di rado, più volte al giorno. Altre minacce minori includono “Oh, ti denuncio” e “Oh, presto verrai rivelato ed esposto come Sakura”. Probabilmente vengono più volte alla settimana, più spesso durante i periodi di punta e soprattutto su argomenti delicati. Fortunatamente, le minacce serie, come la minaccia di un danno effettivo per me, sono estremamente rare. Di solito è qualcuno con cui mi ingannano, o dicono “trovami” e dicono che dovrei uccidermi. Sono sgradevoli, ma piuttosto rari, probabilmente dell’ordine di un mese o più nel frattempo.

chiamata: Ho fatto un attacco patetico. Non sono né spaventosi né spaventosi. Ma parte dell’accordo etico con la mia università è che quando ricerco queste comunità online, le ricerco a mio nome in modo che siano trasparenti. Il mio college sa che lo sto facendo. Conosco anche la sicurezza del mio campus. Una delle cose che fanno le persone online è dire qualcosa come “So dove lavori”. Ma sono mai stati a contattare l’università? No non c’è.

SN: Come è cambiato il r/coronavirus nell’ultimo anno?

Rohan: Siamo passati da un semplice luogo per ricevere notizie sulle pandemie e sulla loro risposta a un luogo per ottenere informazioni più pratiche per i nostri utenti. Quindi, ad esempio, uno dei moderatori ha messo insieme un ottimo elenco di risorse per siti di vaccinazione negli Stati Uniti, in Canada e persino in tutto il mondo. E poiché sto pubblicando un pezzo che risponde alle domande degli utenti sui vaccini, sto scrivendo un po’ su ciò che sappiamo sui vaccini. I commenti consentono agli utenti di venire alla domanda. Farò del mio meglio per rispondere a queste domande o per chiederti di consultare il tuo medico entro 24 ore.

SN: Affrontare notizie tristi e persone pazze ogni giorno suona male per la tua salute mentale. Perché lo tieni?

Rohan: Essere in grado di sedersi e rispondere sistematicamente alle domande sui vaccini e affrontare le preoccupazioni è probabilmente una delle mie parti preferite di farlo. Alcuni avevano detto che le loro famiglie avevano una storia medica e che erano spaventati e non pensavano che sarebbero stati vaccinati. Volevano qualcuno che spiegasse alcune domande. Ricordo di essere andato avanti e indietro con questo utente cinque volte durante le ore del giorno. Alla fine, mi hanno detto che avrebbero ricevuto il vaccino non appena si sarebbero qualificati.

Doherty: Sono davvero cresciuto per apprezzare la comunità che ho contribuito a costruire. Abbiamo imparato molto su cosa è un’informazione sbagliata e cosa no. È un tipo di abilità che hai imparato. Non siamo perfetti al 100%, ma a questo punto sembra che abbiamo le nostre abilità. Sento che è sbagliato smettere. mi sentirò in colpa. Anche una squadra. Il moderatore è diventato un buon amico. Ingrandiamo i ritrovi e l’happy hour e scherziamo sui ritrovi quando tutto questo è finito. Siamo diventati un gruppo di veri amici.

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