Il ruolo del CIO si estende alla cultura aziendale e all’esperienza del cliente

Poiché la pandemia ha facilitato più transazioni e ha lavorato online, il ruolo del CIO aziendale si è ampliato e si è concentrato maggiormente sulla cultura aziendale, sui clienti e sui dipendenti.

Un anno dopo la pandemia, dopo aver accelerato le iniziative di business digitale e aver gareggiato per il telelavoro, le aziende stanno iniziando a pensare a come sarà l’era post-COVID. In alcuni casi, che si tratti di un ibrido o qualcos’altro, stiamo esaminando cosa significa tornare in ufficio. Stanno esaminando nuovi canali di vendita che sono stati inevitabilmente creati durante la pandemia e futuri sviluppi del mix.

Durante la pandemia, anche il ruolo del CIO si è evoluto in modo significativo. In qualità di esperti tecnici esecutivi, questi dirigenti si sono intensificati per consentire una rapida rotazione del telelavoro e ampliare i canali di vendita dell’e-commerce. La tecnologia è stata fondamentale per il modo in cui la società e le imprese continuano a funzionare durante una pandemia. Quindi non sorprende che molti di questi dirigenti tecnologici abbiano visto crescere il loro ruolo.

Ali Fuat tramite Adobe Stock

Almeno tre quarti dei CIO hanno ampliato i ruoli, aumentato le responsabilità e un maggiore impatto sulle decisioni di leadership all’interno dell’organizzazione, secondo un sondaggio appena pubblicato su oltre 500 CIO condotto da Adobe e Fortune. Si afferma che lo è. Dei CIO intervistati, 200 provenivano dagli Stati Uniti, 150 dall’EMEA e 156 dalla regione dell’APAC. Adobe ha annunciato i risultati prima dell’Adobe Summit, che inizierà il 27 aprile.

In una dichiarazione preparata, Cynthia Stoddard, SVP e CIO di Adobe, ha affermato: “Nonostante il pesante fardello che grava sulle nostre spalle, il CIO è in movimento”. .. “Con altri leader aziendali, abbiamo abbracciato le nostre maggiori responsabilità e influenza come un’opportunità per collaborare ulteriormente e avere successo nella nuova realtà digital-first di oggi.”

La sicurezza rimane una priorità assoluta per i CIO, un anno di violazioni particolarmente evidenti e di crescenti iniziative di business digitale. Un totale del 71% dei CIO con sede negli Stati Uniti afferma che la sicurezza e la privacy sono priorità importanti e sono le aree con maggiori probabilità di aumentare gli investimenti nel 2021.

I risultati mostrano anche che molti CIO hanno portato le organizzazioni IT oltre il ruolo incentrato sui costi all’interno dell’azienda a un ruolo più ampio, incluso il contributo al supporto del valore aziendale.

Ad esempio, il 95% dei CIO concorda fermamente sul fatto che la collaborazione con un chief marketing officer migliorerà l’esperienza del cliente e quasi il 60% dei CIO incontra i CMO giornalmente o settimanalmente. Inoltre, il 93% afferma che lavorare a stretto contatto con l’OCM facilita l’innovazione.

Dato che molti CIO lavorano a stretto contatto con i CMO, la ricerca mostra che non sorprende che questi dirigenti tecnologici si concentrino anche sull’esperienza del cliente. Un totale del 97% afferma di essere più o più concentrato sull’esperienza del cliente rispetto a prima della pandemia.

Tuttavia, i CIO non guardano solo al di fuori di questi canali di customer experience, ma sono anche interessati alle esperienze interne. Dopotutto, le radici del CIO sono nella fornitura di servizi IT ai dipendenti all’interno dell’azienda. Ma l’anno scorso, con il perno di lavorare da casa e lavorare da qualsiasi luogo, questo ruolo di fornire un’esperienza tecnologica si è ampliato.

Con il lavoro a distanza, l’intera esperienza di lavoro di un dipendente può essere consumata attraverso tecnologie come computer, applicazioni e telefoni. Nel 2021, le basi del lavoro a distanza verranno ampliate per includere più iniziative di welfare e sforzi per connessioni più profonde. Secondo Gartner..

Questo potrebbe essere il motivo per cui l’89% dei CIO nella ricerca di Adobe lo considera un agente di cambiamento che svolge un ruolo nel miglioramento della cultura dell’organizzazione, soprattutto quando il telelavoro e il lavoro ibrido diventano un nuovo senso comune.

Nonostante la comprovata correlazione tra dipendenti soddisfatti, clienti soddisfatti e successo aziendale complessivo, i CIO migliorano la collaborazione, la produttività e l’esperienza complessiva dei dipendenti. Dare priorità ai sistemi o ai processi aziendali è più importante che mai”, afferma Stoddard.

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Jessica Davis è un redattore senior di InformationWeek. Si occupa di leadership IT aziendale, carriere, intelligenza artificiale, dati e analisi e software aziendale. Ha trascorso una carriera coprendo il crocevia di affari e tecnologia. Seguila su Twitter: … Visualizza la biografia completa

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