Non importa quale operatore utilizzi, è probabile che tu abbia una storia da raccontare su come sei stato ignorato dal grande provider wireless senza volto. Ovviamente, come “piccolo ragazzo” in questa battaglia, hai dovuto combattere con tutte le tue forze per la giustizia. ZDNet oggi ha spiegato cosa è successo a un cliente wireless di nome Kevin e come è riuscito a catturare l’attenzione di Verizon dopo che l’azienda ha rifiutato di dargli il servizio clienti di cui aveva bisogno.
Hai problemi a ricevere aiuto al telefono da una persona dal vivo? Prova invece a chiamare questo dipartimento
Kevin si stava recando in una località fuori mano della costa orientale degli Stati Uniti, ma era preoccupato di avere una buona connessione Wi-Fi. Aveva programmato incontri telefonici con persone famose e aveva sentito dire che il segnale di AT&T a destinazione era scarso. Quindi ha acquistato il Verizon Jetpack top di gamma perché aveva bisogno di una forte connessione Wi-Fi per assicurarsi che sarebbe stato in grado di tenere le riunioni che aveva programmato. Il Reparto Collezioni di Verizon ha aiutato a risolvere il problema, ma quando Kevin è arrivato a destinazione, il Jetpack si è rifiutato di lavorare poco prima dell’inizio delle riunioni. Quando è tornato a casa dalla costa orientale, ha ricevuto un’e-mail da Verizon che gli chiedeva se fosse interessato a ricevere la fatturazione senza carta e tutto ciò che avrebbe dovuto fare è registrarsi con il corriere. Ma quando ha tentato di registrarsi, non è successo nulla. La tappa successiva è stata il servizio clienti e a Kevin è stato detto che non potevano aiutarlo a registrarsi perché non aveva un account telefonico Verizon (sebbene ci fosse un numero fornito con il Jetpack, Kevin non lo sapeva). Quindi si è rivolto alla chat e cinque persone non sono state in grado di aiutarlo perché non aveva il conto o i numeri di posizione richiesti. Certo, il mancato utilizzo da parte di Kevin del numero di telefono associato al Jetpack era una parte importante del problema qui, ma a a questo punto, deve aver provato un certo senso di frustrazione per aver cercato di contattare un’azienda coinvolta nelle comunicazioni e non essendo in grado di connettersi con essa. E come se non bastasse, la chatline lo ha rispedito al servizio clienti. Dopo aver atteso più di un’ora in attesa, a Kevin è stato detto che senza un numero di telefono di Verizon, il servizio clienti non avrebbe potuto aiutare. Alcuni di voi là fuori potrebbero essersi arresi ormai e si sarebbero ripromessi di non trattare mai più con il più grande provider wireless della nazione. Ma Kevin ha avuto un’idea brillante. Ha chiamato Collezioni. Come ha spiegato, “Le collezioni sono state molto più reattive del servizio clienti. Sono andato da loro e anche se non ero in collezione, sapevo che qualcuno avrebbe risposto al telefono”. Alla fine, Kevin è stato in grado di contattare qualcuno di Verizon che ha preso le sue informazioni e registrato il suo dispositivo.
I clienti devono pensare fuori dagli schemi per ottenere ciò che vogliono
Questo potrebbe essere un buon metodo per entrare in contatto con qualcuno in una società di servizi, qualsiasi società di servizi, quando sembra che tu abbia problemi a contattare un individuo dal vivo. Naturalmente, c’è sempre la possibilità che una volta sentito che non stai per sborsare un numero di carta di credito o informazioni sul conto bancario, vieni semplicemente inviato al servizio clienti. Sebbene il dipartimento non sia noto per fornire un servizio con un sorriso (dopotutto, stanno cercando di convincere gli abbonati ad aprire i loro portafogli ed effettuare un pagamento), Kevin non ha avuto problemi a far funzionare il sistema a suo vantaggio per una volta. “No, erano tutti troppo felici di registrare il mio dispositivo”, ha detto. “Erano solo delusi dal fatto che i soldi non fossero in arretrato”. ZDNet afferma che alcuni rappresentanti del servizio clienti attuali ed ex di Verizon gli hanno detto che il vettore prevede di spostare tutto il servizio clienti online. In tal caso, gli abbonati come Kevin molto probabilmente non saranno ricompensati per aver pensato fuori dagli schemi chiamando un dipartimento diverso per ottenere il servizio che trovano impossibile ricevere durante il normale processo.
