Sei sfortunato con un rimborso per questo tour in Irlanda? -Silicon Valley

Caro risolutore di problemi di viaggio: L’anno scorso ho prenotato un tour del tour operator irlandese Paddywagon. $ 1.219 prepagati per un tour di 2 giorni della Wild Atlantic Way nella campagna irlandese.

Christopher Elliott, Risoluzione dei problemi di viaggio

Non potevo andare a causa della pandemia. Abbiamo inviato un’e-mail per annullare il tour a maggio, più di 28 giorni prima dell’inizio del tour. Il rimborso completo è disponibile in base ai termini del tour.

Paddywagon ha concesso immediatamente la cancellazione, ma da allora ha affermato che nessun rimborso può essere effettuato fino a quando non viene concesso l’accesso all’ufficio di Dublino.

Non so perché la società non abbia accesso ai fondi per effettuare il rimborso. Ho inviato Paddywagon molte volte e rispondono sempre con la stessa scusa. Puoi aiutare?

Susan Danner, Healdsburg, CA.

Rispondere: Paddywagon ha dovuto rimborsare immediatamente il tour, come promesso. Quando mi hai contattato, la società aveva trattenuto i tuoi soldi per quasi un anno. Anche in caso di pandemia, è troppo lungo.

Prima di andare avanti, vorrei ammettere che alcune persone trovano maleducata la parola “paddy wagon”. Capisco come qualcuno che possiede l’eredità irlandese. Tuttavia, è il nome del tour operator.

A proposito, hai scelto un tour fantastico. La Wild Atlantic Way è un viaggio guidato attraverso la campagna irlandese. I punti salienti includono le scogliere di Moher, il Ring of Kerry, Killarney e la penisola di Dingle. Ci scusiamo per averlo trascurato. Spero che tu abbia l’opportunità di tornare in quella parte dell’Irlanda per dare un’occhiata.

Ho esaminato la documentazione cartacea tra te e il tour operator. Paddywagon ha risposto a tutte le domande via e-mail e ha spiegato che i rimborsi non potevano essere elaborati fino a quando il governo irlandese non avesse iniziato a consentire alle persone di tornare al lavoro.

淩I rimborsi devono essere effettuati in sicurezza utilizzando apparecchiature per ufficio che non possono essere rimosse dall’edificio in modo che i rimborsi possano essere elaborati a distanza, ha spiegato il rappresentante. Vogliamo assicurarci che i rimborsi siano in coda e verranno elaborati non appena torneranno sani e salvi. Si prega di notare che abbiamo ricevuto un gran numero di richieste di rimborso e ci vorrà del tempo per elaborare l’arretrato. “

Hai perso la pazienza e per una buona ragione. Alla fine della documentazione, hai minacciato di contattarmi. Ed è esattamente quello che hai fatto. Ho sentimenti contrastanti a riguardo. Non mi piace essere fatto oscillare come un’arma, ma sono felice di contattarmi. Un anno è davvero troppo lungo per un rimborso.

Il tuo tour operator dovrebbe avere un meccanismo per i rimborsi senza la presenza di qualcuno in un luogo particolare. Se il problema persiste, potresti aver presentato un’obiezione alla carta di credito. Solo 60 giorni dopo aver ricevuto una fattura ai sensi del Fair Credit Billing Act, alcune carte di credito hanno l’eccezione dei rimborsi come te.

Ho contattato Paddywagon per tuo conto e ti ha inviato un rimborso completo.

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