L’intervento dei colleghi può alleviare le molestie sessuali dei clienti nel settore dei servizi

Credito: Unsplash / CC0 di dominio pubblico

Il movimento #MeToo ha sensibilizzato l’opinione pubblica sulle molestie sessuali a Hollywood e in altri settori importanti, ma relativamente alle dilaganti molestie sessuali subite da lavoratori dei servizi in prima linea come cameriere, baristi, baristi e commessi al dettaglio. Nessuna attenzione è stata prestata. Un nuovo trattato, coautore di un team di esperti dell’Università dell’Illinois a Urbana-Champaign, che studia lo stress lavorativo e il benessere dei dipendenti, ha trovato un potenziale percorso per rallentare i progressi indesiderati e i comportamenti indesiderati da parte dei clienti. ..

Secondo uno studio di Yijue Liang e Young Ah Park, i dipendenti degli astanti che intervengono quando un collega è vittima di molestie sessuali da parte di clienti possono essere un potenziale scudo per proteggere il collega e l’empatia degli astanti. Gioca un ruolo importante.

“Il settore dei servizi è pieno di clienti che molestano sessualmente i lavoratori, il che è un grosso problema per dirigenti e dipendenti”, ha affermato Liang, uno studente laureato in Illinois. “C’è stata molta attenzione alle molestie sessuali all’interno dell’organizzazione, ma meno alle molestie sessuali da parte di persone esterne all’organizzazione che non sono soggette alle regole e ai regolamenti aziendali. Il settore dei servizi. E i loro dipendenti hanno meno indicazioni su come affrontare le molestie sessuali dei clienti rispetto a qualcosa come le molestie sessuali in ufficio.

“Inoltre, i datori di lavoro possono tollerare le molestie dei clienti perché hanno paura di scacciarli”.

“Le molestie sessuali dei clienti sono un problema permanente in molte industrie del settore dei servizi che mina il benessere dei lavoratori”, ha affermato Park, professore di relazioni di lavoro in Illinois.淪in secondo luogo, l’intervento di astanti sul posto di lavoro è importante per prevenire e prevenire comportamenti scorretti dei clienti e ridurre l’impatto negativo di tali molestie sui lavoratori. Questo studio è importante per la protezione dei dipendenti. Ci auguriamo di attirare maggiore attenzione sul ruolo dei datori di lavoro e delle organizzazioni all’interno. Dal supporto alle molestie sessuali dei clienti e all’intervento degli astanti dei dipendenti. “

Liang e Park conducono ogni giorno due sondaggi online su diversi pool di oltre 280 dipendenti del servizio per osservare e sperimentare le molestie sessuali dei clienti, l’età, il sesso, la simpatia, l’ideologia morale e i suggerimenti dei clienti. Dipendenza economica misurata da.

I risultati mostrano che quando i dipendenti degli astanti osservano più spesso le molestie sessuali dei clienti sul posto di lavoro, mostrano una maggiore empatia per i loro coetanei e sono più attivi nei comportamenti di intervento degli astanti come l’interruzione delle molestie e il conforto dei colleghi. Dimostrato di essere.

Ancora più importante, per i dipendenti con una misura più alta di idealismo morale – una forte convinzione che un comportamento “giusto” porti sempre a risultati desiderabili – empatia per i colleghi dovuta alle frequenti osservazioni sulle molestie sessuali dei clienti. Era più strettamente associato all’intervento degli astanti, hanno detto i ricercatori.

Le molestie sessuali dei clienti possono essere particolarmente diffuse nei lavori in cui le aziende si concentrano sulla soddisfazione dei clienti e danno una mancia alla maggior parte degli stipendi dei propri dipendenti.

Secondo il trattato, per i dipendenti i cui salari sono meno dipendenti dai suggerimenti dei clienti, la loro empatia è in disparte, al contrario dei dipendenti che dipendono fortemente dai suggerimenti in cui la relazione tra empatia e comportamento di intervento è debole. Era più fortemente associato all’intervento.

“Le mance negli Stati Uniti stanno aumentando poiché i dati mostrano che la dipendenza dai chip non solo aumenta la vulnerabilità dei lavoratori agli abusi sul posto di lavoro, ma esacerba anche la disuguaglianza razziale e di genere e lo sfruttamento dei lavoratori. Sembra esserci una crescente consapevolezza delle questioni culturali e consuetudinarie”, ha affermato Liang. “Siamo proattivi su come i datori di lavoro e i gruppi di difesa dei dipendenti possono ridurre la dipendenza dei lavoratori dalle mance offrendo salari minimi più elevati o sostituendo le mance con una paga oraria fissa. Si consiglia vivamente di discutere e creare un dibattito pubblico. Lavoratori di servizio dalle molestie sessuali dei clienti. “

Il documento è stato pubblicato in Giornale di psicologia della salute sul lavoro..


Se ti aspetti mance e sorrisi al lavoro, lo stesso vale per le molestie sessuali.


Per maggiori informazioni:
Yijue Liang et al, perché so quanto fa male: l’intervento di uno spettatore dipendente nelle molestie sessuali dei clienti mediante l’empatia e i suoi fattori attenuanti. Giornale di psicologia della salute sul lavoro (2021). DOI: 10.1037 / ocp0000305

Fornito da
Università dell’Illinois a Urbana-Champaign

Citazione: Settore dei servizi acquisito il 20 ottobre 2021 da https: //phys.org/news/2021-10-co-worker-interventions-moderate-customer-sexual con l’intervento di un collega (19 ottobre 2021) Puoi alleviare molestie sessuali del cliente durante il giorno). html

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