Centrica sposta 7 milioni di account su una nuova piattaforma per l’esperienza del cliente
L’utility britannica Centrica ha firmato un contratto con il fornitore di software ENSEK as a service per migliorare l’esperienza del cliente attraverso l’automazione della fatturazione dei consumatori, il self-service e la risoluzione delle query.
ENSEK fornisce alle utility una piattaforma di servizio clienti Ignition per gestire oltre 7 milioni di account per clienti residenziali e piccole imprese.
La piattaforma consente ai clienti di visualizzare l’utilizzo di energia e la cronologia dell’account in tempo reale. Questo li aiuta a prendere decisioni informate su come consumare energia. Il sistema consente inoltre ai consumatori di effettuare pagamenti online e inviare richieste relative a interruzioni di corrente, imprecisioni di fatturazione e altri problemi.
Jon Slade, CEO di ENSEK, ha dichiarato della piattaforma: “Centrica ha il potere di avere un maggiore controllo sui punti di contatto chiave dei clienti e di rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti in un mercato in rapida evoluzione”.
Leggi di più su:
Centrica
Esperienza del cliente
Secondo una dichiarazione di ENSEK, la piattaforma “migliora l’esperienza del cliente, riduce il tempo impiegato per elaborare grandi quantità di dati sui singoli sistemi, elimina le attività manuali non necessarie ed è complessa con la completa automazione. Puoi “ridurre”.
Centrica ha scelto la piattaforma dopo un pilota di successo presso British Gas. La piattaforma si integra con il software Amazon e Salesforce e gestisce circa 250.000 clienti Centrica.
Chris O’Shea, Group Chief Executive Officer di Centrica, ha dichiarato: Supply business. “
Secondo Centrica, il progetto è uno sforzo per accelerare la trasformazione digitale e utilizzare la tecnologia avanzata per raggiungere gli obiettivi di migrazione energetica migliorando al contempo il servizio clienti. Le utility affermano che le soluzioni consentiranno prodotti, servizi ed energia a prezzi accessibili per i consumatori.
Imparentato
Andrew Yang afferma che la festa in avanti sarà una “festa crittografica” MacOS Monterey: controlla se il tuo computer è compatibile con il nuovo sistema operativo Apple Best Chef’s Knife 2021: Shun, Wusthof, Zwilling, ecc. Leggi questo avviso prima di accedere a Facebook o WhatsApp di nuovo Lo stato ha un altro “avanzo di bilancio storico” Silicon Valley Ultime notizie sulla tecnologia
- Andrew Yang afferma che la festa in avanti sarà una “festa crittografica” MacOS Monterey: controlla se il tuo computer è compatibile con il nuovo sistema operativo Apple Best Chef’s Knife 2021: Shun, Wusthof, Zwilling, ecc. Leggi questo avviso prima di accedere a Facebook o WhatsApp di nuovo Lo stato ha un altro “avanzo di bilancio storico” Silicon Valley
